More

    ΔΕΗ: Ριζικές αλλαγές και πελατοκεντρικό προφίλ αλλάζουν τα δεδομένα στην αγορά της ενέργειας

    Το επόμενο μεγάλο βήμα για την αλλαγή του μοντέλου εξυπηρέτησης των πελατών της κάνει η ΔΕΗ.

    Σύμφωνα με πληροφορίες, η εταιρία αρχίζει την ανακαίνιση των 97 καταστημάτων της, αφού πρώτα όμως δοκιμάσει το νέο design και τις αλλαγές στην προσέγγιση των πελατών σε δύο μεγάλα σημεία πώλησης των προϊόντων και υπηρεσιών της. Στο Μαρούσι και την Καλλιθέα θα τρέξουν… πιλοτικά οι καινούργιες υποδομές καθώς και οι νέες τεχνολογίες που έχει αποφασίσει η επιχείρηση. Για παράδειγμα, όπως αναφέρουν πηγές στα σχέδια της διοίκησης είναι και η τοποθέτηση αυτόματων μηχανημάτων πληρωμής λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου.

    Η ΔΕΗ μέσα και από το λιφτινγκ και τη νέα όψη επιδιώκει να αλλάξει το προφίλ που είχε μέχρι πριν από τρία χρόνια και ήταν απόμακρο από τις καταναλωτικές ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών της για ταχεία και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.

    Ήδη η επιχείρηση έχει τρέξει αλλαγές ώστε να αποκτήσει πιο πελατοκεντρικό προφίλ αλλά και να αποκαταστήσει τα αρνητικά στοιχεία που παρουσίαζε στο παρελθόν. Σε 38 καταστήματα έχει διευρύνει το ωράριο λειτουργίας τους μέχρι τις 20.00 και σε 75 συνολικά οι καταναλωτές μπορούν να πραγματοποιούν επισκέψεις κατόπιν ραντεβού.

    Επιπλέον η ΔΕΗ έχει προχωρήσει και σε μεγάλο βαθμό την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών της προς τους πελάτες. Οι λογαριασμοί της υπηρεσίας «e-bill» έχουν ανέλθει πια στις 400.000, ενώ η επικοινωνία μέσω Viber, SMS και emails έχει ανέβει στις 750.000 επαφές.

    Η εταιρία, επίσης, μέσω της παροχής δωρεάν τηλεφωνικών κλήσεων έφτασε το 2020 να έχει δεχτεί 3 εκατομμύρια κλήσεις έναντι 1,9 εκατομμυρίων το 2019.

    Ηλεκτροκίνηση

    Δυναμικά κινείται η ΔΕΗ και στην αγορά της ηλεκτροκίνησης των οχημάτων.

    Σύμφωνα με πληροφορίες, η εταιρία ήδη έχει εγκαταστήσει 160 φορτιστές σε 14 πόλεις της Ελλάδας. Σημαντικός αριθμός των νέων σημείων φόρτισης είναι αποτέλεσμα των συνεργασιών που έχει κάνει η επιχείρηση με την αλυσίδα σούπερ μάρκετ ΑΒ Βασιλόπουλος και τα περιφερειακά αεροδρόμια της Fraport Greece.

    Επίσης η ΔΕΗ έχει τοποθετήσει φορτιστές και σε συνεργασία με δήμους της χώρας.

    Στόχος της εταιρίας είναι στα επόμενα δύο με τρία χρόνια να έχει φτάσει στα 1.000 σημεία φόρτισης.

    ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ 

    Ανείσπρακτα ενοίκια: Πώς θα γλιτώσουν φόρους οι ιδιοκτήτες ακινήτων

    Αρση lockdown: Έκαναν… Ανάσταση οι επαγγελματίες της εστίασης

    Ακολουθήστε μας στο Google News και ενημερωθείτε πρώτοι για όλες τις ειδήσεις.

    ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

    Πρόσφατα Άρθρα

    Κρήτη: Ανατροπή με το ζευγάρι που αγνοείται στο Ηράκλειο – Δεν βρέθηκε η βάρκα

    Σε εξέλιξη παραμένουν οι έρευνες για να εντοπιστεί το ζευγάρι που αγνοείται από το μεσημέρι του Σαββάτου στην Κρήτη. Οι δύο αγνοούμενοι εξαφανίστηκαν στη...

    Αλόννησος: Νεκρός από ψαροντούφεκο ο «Κωστής», η φώκια-«μασκότ» του νησιού!

    Δολοφονημένος, έχοντας κατάσαρκα μία βέργα από ψαροντούφεκο βρέθηκε το Σάββατο ο «Κωστής», η διάσημη φώκια-μασκότ της Αλοννήσου, ο οποίος είχε γίνει ιδιαίτερα αγαπητός από...

    Νέος σάλος με την ΕΡΤ για Πετρούνια- Φώναζαν έξαλλοι στην παρουσιάστρια: «Τι κάνεις αυτή τη στιγμή;»! (βίντεο)

    Νέος απίστευτος σάλος έχει ξεσπάσει στα social media για την υπόθεση της ΕΡΤ και τον Λευτέρη Πετρούνια, καθώς την ώρα της εκπομπής Τόκιο 2020,...

    Ολυμπιακοί Αγώνες, Σκοποβολή: Εκτός μεταλλίων η Άννα Κορακάκη, έμεινε στην 6η θέση

    Η Άννα Κορακάκη, σημαιοφόρος της ελληνικής αποστολής δεν μπόρεσε να διεκδικήσει το τρίτο της μετάλλιο σε Ολυμπιακούς Αγώνες καθώς έμεινε στην 6η θέση στον...

    Στην ΜΠΑΜ που κυκλοφορεί: ΤΑ ΝΤΟΚΟΥΜΕΝΤΑ ΤΗΣ ΦΡΙΚΗΣ. Η ανατριχιαστική Δικογραφία για το έγκλημα στη Φολέγανδρο

    Η εφημερίδα των μεγάλων αποκαλύψεων που κυκλοφορεί την Κυριακή 25 Ιουλίου 2021 με ρεπορτάζ που θα κάνουν «ΜΠΑΜ» και θα προκαλέσουν σεισμό! ΤΑ ΝΤΟΚΟΥΜΕΝΤΑ ΤΗΣ...