More

    ΔΕΗ: Ριζικές αλλαγές και πελατοκεντρικό προφίλ αλλάζουν τα δεδομένα στην αγορά της ενέργειας

    Το επόμενο μεγάλο βήμα για την αλλαγή του μοντέλου εξυπηρέτησης των πελατών της κάνει η ΔΕΗ.

    Σύμφωνα με πληροφορίες, η εταιρία αρχίζει την ανακαίνιση των 97 καταστημάτων της, αφού πρώτα όμως δοκιμάσει το νέο design και τις αλλαγές στην προσέγγιση των πελατών σε δύο μεγάλα σημεία πώλησης των προϊόντων και υπηρεσιών της. Στο Μαρούσι και την Καλλιθέα θα τρέξουν… πιλοτικά οι καινούργιες υποδομές καθώς και οι νέες τεχνολογίες που έχει αποφασίσει η επιχείρηση. Για παράδειγμα, όπως αναφέρουν πηγές στα σχέδια της διοίκησης είναι και η τοποθέτηση αυτόματων μηχανημάτων πληρωμής λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου.

    Η ΔΕΗ μέσα και από το λιφτινγκ και τη νέα όψη επιδιώκει να αλλάξει το προφίλ που είχε μέχρι πριν από τρία χρόνια και ήταν απόμακρο από τις καταναλωτικές ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών της για ταχεία και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.

    Ήδη η επιχείρηση έχει τρέξει αλλαγές ώστε να αποκτήσει πιο πελατοκεντρικό προφίλ αλλά και να αποκαταστήσει τα αρνητικά στοιχεία που παρουσίαζε στο παρελθόν. Σε 38 καταστήματα έχει διευρύνει το ωράριο λειτουργίας τους μέχρι τις 20.00 και σε 75 συνολικά οι καταναλωτές μπορούν να πραγματοποιούν επισκέψεις κατόπιν ραντεβού.

    Επιπλέον η ΔΕΗ έχει προχωρήσει και σε μεγάλο βαθμό την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών της προς τους πελάτες. Οι λογαριασμοί της υπηρεσίας «e-bill» έχουν ανέλθει πια στις 400.000, ενώ η επικοινωνία μέσω Viber, SMS και emails έχει ανέβει στις 750.000 επαφές.

    Η εταιρία, επίσης, μέσω της παροχής δωρεάν τηλεφωνικών κλήσεων έφτασε το 2020 να έχει δεχτεί 3 εκατομμύρια κλήσεις έναντι 1,9 εκατομμυρίων το 2019.

    Ηλεκτροκίνηση

    Δυναμικά κινείται η ΔΕΗ και στην αγορά της ηλεκτροκίνησης των οχημάτων.

    Σύμφωνα με πληροφορίες, η εταιρία ήδη έχει εγκαταστήσει 160 φορτιστές σε 14 πόλεις της Ελλάδας. Σημαντικός αριθμός των νέων σημείων φόρτισης είναι αποτέλεσμα των συνεργασιών που έχει κάνει η επιχείρηση με την αλυσίδα σούπερ μάρκετ ΑΒ Βασιλόπουλος και τα περιφερειακά αεροδρόμια της Fraport Greece.

    Επίσης η ΔΕΗ έχει τοποθετήσει φορτιστές και σε συνεργασία με δήμους της χώρας.

    Στόχος της εταιρίας είναι στα επόμενα δύο με τρία χρόνια να έχει φτάσει στα 1.000 σημεία φόρτισης.

    ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ 

    Ανείσπρακτα ενοίκια: Πώς θα γλιτώσουν φόρους οι ιδιοκτήτες ακινήτων

    Αρση lockdown: Έκαναν… Ανάσταση οι επαγγελματίες της εστίασης

    Ακολουθήστε μας στο Google News και ενημερωθείτε πρώτοι για όλες τις ειδήσεις.

    ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

    Πρόσφατα Άρθρα

    Σκωτία: Στο νήμα κρίνεται η αυτοδυναμία

    Βάσει των μέχρι τώρα αποτελεσμάτων το SNP κατέχει το 47% των ψήφων και αναμένεται να πάρει 63 έδρες από τις 129 του Χόλιρουντ και...

    Αδ. Γεωργιάδης: Το μεγάλο βήμα για την επαναλειτουργία των εγκαταστάσεων της «Πίτσος» έγινε από την «Pyramis»

    Η εταιρεία Pyramis αγόρασε μέρος του παραγωγικού εξοπλισμού του εργοστασίου της Πίτσος και το αμέσως προσεχές διάστημα θα προχωρήσει σε επένδυση δύο γραμμών παραγωγής...

    Κόνι Μεταξά: Ξεσπά σε κλάματα και φωνές – «Δεν θα μου κάνετε εμένα μπούλινγκ»

    Η γνωστή influencer, κόρη του Λευτέρη Πανταζή και της Ζόζας Μεταξά και νικήτρια του πρώτου J2US στο βίντεο εμφανίζεται ιδιαίτερα ταραγμένη να φωνάζει και...

    Η Κομισιόν υπέγραψε ένα νέο συμβόλαιο με την Pfizer-Biontech, για την προμήθεια 1,8 δισεκατομμυρίων δόσεων εμβολίων

    Η Ευρωπαϊκή Ένωση υπέγραψε ένα νέο συμβόλαιο με την Pfizer-Biontech για την προμήθεια 1,8 δισεκατομμυρίων δόσεων εμβολίων κατά της COVID-19 για την περίοδο 2021-2023,...

    Ζάκυνθος: Σε πλήρη εξέλιξη η έρευνα για την δολοφονία του Ζακυνθινού επιχειρηματία

    Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκονται οι έρευνες για τη δολοφονία του Ζακυνθινού επιχειρηματία, το πρωί της Παρασκευής, στο κέντρο της πόλης της Ζακύνθου. Οι αρχές περισυνέλλεξαν...